PREGUNTAS FRECUENTES

Todas las joyas se entregan con un certificado de autenticidad emitido por La Diamantería, en donde se especifica el tipo de metal, peso de la joya, tipo de gema y quilates. Este certificado no constituye un certificado gemológico, en caso de necesitarlo, puedes contactarnos en cualquiera de nuestros canales de venta para entregar valores y plazos de entrega.

La Diamantería ofrece envíos gratuitos y asegurados a todo Chile, a través de la compañía Chilexpress. Si se trata de un Producto en Stock, el envío se realiza dentro de 5 días hábiles siguientes a la confirmación de la compra. Los Productos Especiales (Productos a Pedido y Productos a la Medida) tienen un tiempo de confección de 4 a 10 semanas. Sin perjuicio de lo anterior, los tiempos de despacho de la empresa de transporte son de 1 a 10 días hábiles, dependiendo de la región de destino.

El plazo para el cambio o devolución de un Producto en Stock es de 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto, sólo con la boleta original o comprobante de pago del mismo. El cambio o devolución se efectuará de conformidad con las políticas de nuestros Términos y Condiciones. Sin embargo, no existe devolución, ni cambio, ni modificación de talla respecto de Productos Especiales (A pedido y a la Medida). Por lo tanto, no es procedente el derecho a retracto respecto de los Productos Especiales, situación así consagrada en la Ley 21.398.

Todas las joyas se encuentran nuevas y han sido revisadas previo a su envío. En el caso de que alguna de ellas presentara algún defecto de fabricación (deficiencia en los engastes, defectos en soldadura, mal funcionamiento en broches de pulseras o collares, es decir, el producto no es apto para el uso al que fue destinado), el Usuario cuenta con una garantía de 6 meses desde la recepción del producto.